{"id":1696,"date":"2023-04-13T21:44:48","date_gmt":"2023-04-13T21:44:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autoservizisalemi.it\/?post_type=moduli&p=1696"},"modified":"2024-06-24T08:20:42","modified_gmt":"2024-06-24T08:20:42","slug":"passenger-rights","status":"publish","type":"moduli","link":"https:\/\/www.autoservizisalemi.it\/en\/assistenza\/diritti-del-passeggero\/","title":{"rendered":"Passenger rights"},"content":{"rendered":"\t\t
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DIRITTI DEL
PASSEGGERO<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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segnalazioni e reclami<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le Segnalazioni riguardanti disservizi , anomalie o irregolarit\u00e0 di servizio , nonch\u00e9 eventuali suggerimenti , possono essere inoltrati con le seguenti modalit\u00e0:<\/p>\n

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Inviando una e-mail al seguente indirizzo : commerciale@autoservizisalemi.it<\/a>\u00a0 oppure\u00a0 utilizzando l\u2019apposito modulo disponibile al seguente link\u00a0Gestione-reclami\u00a0<\/a>che pu\u00f2 essere inviato via fax\u00a0 allo 0923 \/ 982465, via e-mail al seguente indirizzo\u00a0commerciale@autoservizisalemi.it<\/a>\u00a0o consegnato presso i nostri uffici siti nella via Salemi 97, 91025 Marsala (TP);<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Tramite il \u00a0ns. call-center al nr. tel. 0923.981120, dal lunedi al venerdi (feriali), dalle ore 10.00 alle ore\u00a0 13.00 e dalle ore 16.00 alle ore 19.00.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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DIRITTI DEL PASSEGGERO NEL SETTORE DEL TRASPORTO CON AUTOBUS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Su questa pagina troverete informazioni circa tutti i diritti del passeggero nel settore del trasporto con autobus. Agire in modo orientato al cliente \u00e8 la nostra massima priorit\u00e0. Vi preghiamo quindi di mettervi in contatto con noi, senza esitare, nel caso riscontraste una qualsiasi carenza durante il Vostro viaggio. Potrete rivolgervi semplicemente ai nostri collaboratori del servizio clienti. Siamo desiderosi di trovare la soluzione ottimale ai problemi dei nostri passeggeri, e siamo sempre disponibili ad andare incontro ai nostri clienti, per soddisfarli anche al di l\u00e0 dei vigenti diritti del viaggiatore.<\/p>

Potete contattarci tramite l\u2019apposito numero di servizio alla clientela: 0923 98.11.20<\/p>

oppure potete inviarci una e-mail all\u2019indirizzo:\u00a0commerciale@autoservizisalemi.it<\/a><\/p>

Desiderate far valere il Vostro diritto al rimborso secondo i diritti europei dei passeggeri?
Vi preghiamo di compilare il\u00a0modulo di reclamo <\/a>e di inviarlo per posta, unitamente alle Vostre pezze d\u2019appoggio originali, all\u2019indirizzo indicato nel modulo stesso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Nell\u2019acquisto del biglietto per il servizio di trasporto persone a mezzo autobus, nessun utente deve essere discriminato, direttamente o indirettamente, in base alla sua cittadinanza o al luogo di stabilimento del vettore o del venditore di biglietti nell\u2019Unione Europea.
Per il regolare servizio di trasporto, i vettori emettono al passeggero un biglietto (eventualmente in formato elettronico), a meno che altri documenti non diano diritto al trasporto.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nel trasporto su autobus di linea, tutti i passeggeri hanno il diritto a ricevere informazioni adeguate durante l\u2019intero viaggio. Fanno parte di questo diritto la comunicazione dei diritti dei passeggeri e delle indicazioni necessarie a prendere contatto con gli organismi nazionali responsabili dell\u2019applicazione del presente regolamento.
Tutte le informazioni generali rilevanti, nonch\u00e9 le condizioni di trasporto, devono essere fornite in formato accessibile anche a persone disabili o con mobilit\u00e0 ridotta; tali formati possono essere, ad esempio, stampa in caratteri grandi, linguaggio chiaro, Braille, registrazione vocale.
In caso di cancellazione o ritardo alla partenza di un servizio regolare, il vettore o, se opportuno, l\u2019ente di gestione della stazione di autobus, informer\u00e0 quanto prima i passeggeri in partenza dalla stazione e comunque non oltre 30 minuti dopo l\u2019ora di partenza prevista e comunicher\u00e0 la nuova ora di partenza prevista non appena tale informazione sar\u00e0 disponibile. Se i passeggeri perdono un servizio di trasporto in coincidenza a causa di una cancellazione o di un ritardo, il vettore o se opportuno, l\u2019ente di gestione della stazione, compir\u00e0 sforzi ragionevoli per informare i passeggeri interessati in merito a collegamenti alternativi. Ove possibile, il vettore fornir\u00e0 tali informazioni anche per via elettronica, nel caso in cui il passeggero ne abbia fatto richiesta ed abbia fornito al vettore i dati necessari per essere contattato.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Durante il servizio di trasporto, i passeggeri hanno diritto ad un risarcimento per il decesso o le lesioni personali, nonch\u00e9 per la perdita o il danneggiamento del bagaglio avvenuti a seguito di un incidente derivante dall\u2019utilizzo di autobus. Per le condizioni e l\u2019importo del risarcimento si rimanda alla legislazione nazionale vigente; il regolamento stabilisce unicamente determinati importi minimi. Il risarcimento non avviene in automatico, ma dovr\u00e0 essere eventualmente rivendicato davanti a tribunali nazionali.
A seguito di un incidente, il vettore dovr\u00e0 inoltre prestare ai passeggeri un\u2019assistenza adeguata, relativamente alle esigenze pratiche immediate dei passeggeri stessi. Tale assistenza comprende, ove necessario, sistemazione, cibo, indumenti, trasporto e primo soccorso.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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In caso di numero di prenotazioni superiore ai posti disponibili, oppure qualora il vettore preveda ragionevolmente che la partenza di un regolare servizio di linea** subisca un ritardo di oltre 120 minuti o venga annullato, i passeggeri avranno diritto a scegliere tre le seguenti opzioni: la continuazione del viaggio, il prima possibile, fino alla destinazione finale con percorso modificato (reinstradamento), senza oneri aggiuntivi e a condizioni analoghe, oppure il rimborso dell\u2019intero prezzo del biglietto e ove necessario, il ritorno gratuito, il prima possibile, al punto di partenza indicato nel contratto di trasporto.
Il passeggero avr\u00e0 la stessa scelta anche qualora il servizio di linea venga annullato o qualora la partenza da una fermata ritardi di oltre 120 minuti.
Qualora il vettore, nelle situazioni sopra elencate, non proponga ai passeggeri la scelta tra rimborso e continuazione del viaggio lungo un percorso alternativo, i passeggeri avranno diritto ad un rimborso pari al 50 % del prezzo del biglietto.
Questo diritto al risarcimento e l\u2019eventuale rimborso del prezzo del biglietto non escludono il diritto dei passeggeri a far valere, davanti a tribunali nazionali e secondo le norme di legge vigenti, eventuali rivendicazioni derivanti da danni subiti a causa dell\u2019annullamento o del ritardo del servizio di linea.
Qualora l\u2019autobus diventasse inutilizzabile durante il viaggio, il vettore dovr\u00e0 inviare un altro veicolo sul luogo in cui si trova il veicolo inutilizzabile, al fine di trasportare i passeggeri fino alla loro destinazione o comunque fino ad un idoneo punto di attesa e\/o una stazione da cui sia possibile proseguire il viaggio.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Per i viaggi con autobus a lunga percorrenza la cui durata prevista supera le tre ore, in caso di cancellazione o ritardo della partenza da una stazione superiore a 90 minuti, i passeggeri hanno diritto a ricevere un\u2019assistenza adeguata. Tale assistenza comprende spuntini, pasti e bevande, nonch\u00e9, se necessario, la sistemazione in un alloggio. (Il vettore potr\u00e0 limitare il costo complessivo dell\u2019alloggio per ogni passeggero a 80 euro a notte, per un massimo di due notti. Il vettore non \u00e8 tenuto a farsi carico dei costi relativi all\u2019alloggio qualora l\u2019annullamento o il ritardo siano dovuti a condizioni meteorologiche fortemente avverse o a gravi catastrofi naturali.)<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Per quanto riguarda le persone disabili o con mobilit\u00e0 ridotta vigono in questo settore, oltre ai diritti generali dei passeggeri, anche i seguenti diritti, volti a far si che tali persone possano usufruire delle stesse possibilit\u00e0 di viaggio e trasporto degli altri cittadini.<\/p>

a) Diritto delle persone disabili o con mobilit\u00e0 ridotta ad accedere a tutti i servizi di trasporto senza sovrapprezzo alcuno<\/p>

I vettori, gli agenti di viaggio e gli operatori turistici non dovranno pretendere da persone disabili o con mobilit\u00e0 ridotta alcun sovrapprezzo per prenotazioni o acquisto di biglietti.
Non possono inoltre rifiutare di accettare una prenotazione, di emettere un biglietto o di accettare a bordo passeggeri a causa di una loro disabilit\u00e0 o di una mobilit\u00e0 ridotta. Sono ammesse delle eccezioni esclusivamente qualora il trasporto di una persona disabile o con mobilit\u00e0 ridotta non fosse possibile secondo le vigenti norme di sicurezza per il trasporto di passeggeri oppure nel rispetto dei requisiti per la tutela della salute e della sicurezza stabiliti dalle autorit\u00e0 competenti; altra eccezione \u00e8 consentita qualora la configurazione del veicolo o delle infrastrutture renda impossibile il trasporto di persone disabili o con mobilit\u00e0 ridotta in condizioni di sicurezza e concretamente realizzabili.
Qualora un vettore, un agente di viaggio o un operatore turistico nel campo del trasporto a lunga percorrenza si rifiuti di accettare una prenotazione, di emettere un biglietto o di accettare a bordo un passeggero per i motivi sopra riportati, questi dovr\u00e0 informare tempestivamente la persona in questione \u2013 su sua richiesta anche per iscritto \u2013 circa i motivi del rifiuto. In caso di mancata accettazione della prenotazione o di rifiuto di emettere il biglietto, il vettore, agente di viaggio o operatore turistico dovr\u00e0 inoltre informare il passeggero circa i possibili servizi alternativi accettabili gestiti dal vettore. Qualora la presenza di una seconda persona in grado di prestare l\u2019assistenza necessaria possa risolvere le motivazioni che hanno portato al rifiuto della prenotazione o dell\u2019accesso all\u2019autobus, il passeggero potr\u00e0 pretendere di essere accompagnato, gratuitamente, da una persona di sua scelta.
Qualora il vettore rifiuti comunque, a causa della disabilit\u00e0 o mobilit\u00e0 ridotta, il trasporto sull\u2019autobus di una persona disabile o con mobilit\u00e0 ridotta in possesso di un regolare biglietto o prenotazione, e che abbia correttamente informato il vettore stesso circa l\u2019assistenza speciale necessaria, tale passeggero potr\u00e0 scegliere tra il rimborso del prezzo del biglietto e \u2013 purch\u00e9 siano disponibili i necessari servizi di trasporto \u2013 la prosecuzione del viaggio lungo un percorso alternativo.
I vettori e i gestori delle stazioni di autobus dovranno provvedere a garantire delle modalit\u00e0 di accesso non discriminatorie per le persone disabili o con mobilit\u00e0 ridotta. Dovranno inoltre portare tali modalit\u00e0 a conoscenza del pubblico e metterle fisicamente a disposizione in caso di richiesta del passeggero.<\/p>

b) Diritto all\u2019assistenza speciale<\/p>

Nel trasporto su lunghe distanze i vettori e i gestori delle stazioni di autobus, ognuno per quanto riguarda la sua sfera di competenza, dovranno prestare gratuitamente assistenza alle persone disabili e con mobilit\u00e0 ridotta.
Le persone disabili o con mobilit\u00e0 ridotta dovranno informare il vettore, con almeno 36 ore di anticipo, circa le loro particolari necessit\u00e0 di assistenza, e trovarsi poi all\u2019orario stabilito prima della partenza (massimo 60 minuti prima) presso il punto concordato della stazione di autobus.<\/p>

c) Diritto al risarcimento in caso di perdita o danneggiamento di attrezzature per la mobilit\u00e0<\/p>

Qualora a causa o per colpa del vettore o del gestore della stazione di autobus si verifichi la perdita o il danneggiamento di attrezzature per la mobilit\u00e0 (quali sedie a rotelle o altri dispositivi di ausilio), il responsabile dovr\u00e0 versare un risarcimento corrispondente al valore di sostituzione dell\u2019attrezzatura o eventualmente ai costi di riparazione.
Se necessario verr\u00e0 effettuato ogni sforzo per procurare una sostituzione temporanea per le attrezzature di mobilit\u00e0 danneggiate o andate perse.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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I passeggeri possono presentare il reclamo presso il vettore entro tre mesi dalla data del viaggio, avvenuto o programmato, su autobus di linea. Il vettore dovr\u00e0 comunicare al passeggero, entro un mese dalla ricezione del reclamo, se questo \u00e8 stato accettato, rifiutato o se la pratica \u00e8 ancora in fase di elaborazione. Entro tre mesi dalla ricezione del reclamo, il vettore dovr\u00e0 fornire al passeggero una risposta definitiva.
I termini indicati non valgono in caso di questioni relative al risarcimento per casi di morte o infortunio, nonch\u00e9 in caso di perdita o danneggiamento del bagaglio a seguito di un incidente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Ogni stato membro dovr\u00e0 nominare uno o pi\u00f9 enti preposti a far valere i diritti sanciti dal regolamento.
L\u2019organismo nazionale designato sar\u00e0 responsabile dell\u2019applicazione del presente regolamento relativamente ai servizi regolari di autobus di linea da localit\u00e0 site nel territorio dello stato membro stesso, nonch\u00e9 relativamente a servizi regolari di autobus di linea da un paese terzo a dette localit\u00e0.
Ogni passeggero potr\u00e0 presentare a tali organismi nazionali un reclamo per una presunta infrazione al regolamento. Uno stato membro potr\u00e0 stabilire che il passeggero debba, in prima istanza, presentare il reclamo al vettore; in questo caso l\u2019organismo nazionale per l\u2019applicazione del regolamento si occuper\u00e0 dei reclami per i quali non \u00e8 stata trovata soluzione.\u00a0L\u2019organismo nazionale per l\u2019applicazione del regolamento sui diritti dei passeggeri\u00a0pu\u00f2 essere contattato con le seguenti modalit\u00e0:<\/p>

Autorit\u00e0 di Regolazione dei Trasporti<\/strong>
Via Nizza 230, 10126 Torino
Telefono: 011.0908500
E-mail:\u00a0art@autorita-trasporti.it<\/a>
PEC:\u00a0pec@pec.autorita-trasporti.it<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Fonte: Commissione Europea<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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DIRITTI DEL PASSEGGERO segnalazioni e reclami Le Segnalazioni riguardanti disservizi , anomalie o irregolarit\u00e0 di servizio , nonch\u00e9 eventuali suggerimenti , possono essere inoltrati con le seguenti modalit\u00e0: PER ISCRITTO Inviando una e-mail al seguente indirizzo : commerciale@autoservizisalemi.it\u00a0 oppure\u00a0 utilizzando l\u2019apposito modulo disponibile al seguente link\u00a0Gestione-reclami\u00a0che pu\u00f2 essere inviato via fax\u00a0 allo 0923 \/ 982465, […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_links_to":"","_links_to_target":""},"categoria":[],"class_list":["post-1696","moduli","type-moduli","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nDiritti del passeggero - Autoservizi Salemi Bus: Autobus Sicilia | Roma | Milano<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Diritti del passeggero - 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