Ciascuna azienda che eroga servizi pubblici è tenuta a redigere annualmente, secondo precise disposizioni di legge, la Carta dei Servizi, cioè il documento in cui vengono riportati gli impegni e i doveri che l’azienda intende adottare nei confronti dei propri clienti.

La presente Carta della mobilità (termine di seguito utilizzato come sinonimo di Carta dei Servizi per le imprese del settore trasporti) è stata pubblicata per la prima volta in data 16/06/99 e comunicata al Comitato permanente per l’attuazione della carta dei servizi pubblici, istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri, Dipartimento della funzione pubblica.

Il suo fine è quello di migliorare il rapporto tra l’Azienda e gli Utenti e la qualità dei servizi offerti.